CAPÍTULO · 12 · SUPPORT
Soporte operativo dedicado.
Hay una persona con nombre que contesta cuando pasa algo. Y hay un equipo que asegura que no pase.
24/7Support hours
< 4hCritical SLA
1:1Dedicated AM
Lo que dejas de sufrir
Dolores que eliminamos
- Dejas de explicarle tu negocio a un ticket cada vez.
- Dejas de escalar problemas en Slack a las 3am.
- Dejas de descubrir incidentes en Twitter.
Incluido
Soporte operativo dedicado. por dentro
Technical support
- 24/7/365
- Email, phone, chat, ticket
- SLA: crítico <4h, alto <8h, normal <24h
- On-call engineers para emergencias
- Root-cause analysis
- Knowledge base y documentación
- Video tutorials y training
- Custom development
Operational support
- Daily operations check-in
- Market-data quality monitoring
- LP health monitoring
- Settlement reconciliation
- Regulatory follow-up
- Client-onboarding assistance
- Platform training para tu equipo
- Quarterly health checks
Account management
- Dedicated AM
- Business-review meetings (trimestral)
- Roadmap & feature planning
- Performance analytics review
- Risk-management consultation
- Expansion opportunity identification
- Partnership development
Empezar ahora
Construye lo siguiente, con Creta.
Dinos adónde quieres ir. Un socio te contacta en 24 horas con un diagnóstico y una ruta.
Al enviar aceptas recibir comunicaciones de Creta. Respetamos tu bandeja.